GYIK
Szállítási feltételek
Mennyi időt vesz igénybe a szállítás?
Mennyi időt vesz igénybe a szállítás?
Webshopunkban minden termék alatt megtalálható a termékek elérhetősége. Amint leadja a rendelését, a visszaigazoló e-mailben a szállításra vonatkozó információk is megtalálhatóak.
Felhívjuk figyelmét, hogy a szállítási időre vonatkozó adatok csak becslések. Megrendelését abban a pillanatban kezdjük el feldolgozni, amikor utalása megérkezik számlánkra, így a dátum változhat.
Ha a termék elérhető raktárunkban, akkor általában 7 munkanapon belül feladjuk, és a házhoz szállítás nem tart tovább 3-5 munkanapnál.
Előfordulhat, hogy néhány termék nem elérhető a központi raktárban, így azokat más európai raktárból szállítjuk ki, mely körülbelül 4 extra napot vesz igénybe.
Amint a termék kiküldésre kerül, e-mail formájában értesítjük. Ebben az e-mailben megtalálhatja a termék pontos hollétéről szolgáló adatokat. Ettől a pillanattól kezdve önállóan ellenőrizheti a megrendelés állapotát.
Mennyibe kerül a házhoz szállítás?
Mennyibe kerül a házhoz szállítás?
A szállítás ingyenes.
Milyen egyéb szállítási szolgáltatások érhetőek el?
Milyen egyéb szállítási szolgáltatások érhetőek el?
Bútorait ingyenesen a járdaszegélyre vagy az ajtajához olyan közel szállítják, amennyire a teherautó eljuthat, de azt nem viszik be az otthonába.
A bútorokat házig vagy járdaszegélyig szállítják?
A bútorokat házig vagy járdaszegélyig szállítják?
Bútorait a járdaszegélyre vagy az ajtajához olyan közel szállítják, amennyire a teherautó eljuthat, de azt nem viszik be az otthonába.
A kézbesítő elviszi a csomagolást?
A kézbesítő elviszi a csomagolást?
A kézbesítő nem viszi el a csomagolást, ez a vásárló feladata.
Bútorok összeszereltetésére van lehetőség?
Bútorok összeszereltetésére van lehetőség?
Jelenleg azon dolgozunk, hogy ez a szolgáltatás elérhető legyen.
Átvehetem a rendelésemet a raktárukban?
Átvehetem a rendelésemet a raktárukban?
Mivel a bútoraink kiszállítását egy külső cég végzi, sajnos nincs lehetőség arra, hogy a vásárlók átvegyék saját rendelésüket.
Expressz kézbesítésre van lehetőség?
Expressz kézbesítésre van lehetőség?
Jelenleg azon dolgozunk, hogy ez a szolgáltatás elérhető legyen.
Más országokba is szállítanak?
Más országokba is szállítanak?
Üzletünk jelenleg 17 országban van jelen. Bútorainkat az Egyesült Királyságban, Svájcban, Németországban, Franciaországban, Spanyolországban és még sok más európai országban kínáljuk. Ha szeretné, hogy termékeit egy adott országba szállítsák, kérjük, rendeljen az adott ország Beliani webshopjából.
Ha meg szeretné tekinteni az összes országot, ahová szállítunk, látogasson el ide: Országaink.
Lehetséges-e egy konkrét szállítási időt/napot megadni?
Lehetséges-e egy konkrét szállítási időt/napot megadni?
Megrendeléskor kiválaszthat egy későbbi szállítási időt. Ez azt jelenti, hogy nem kapja meg a termékeit a megadott dátum előtt. Fuvarozó partnereink minden esetben legalább egy nappal a kiszállítás előtt telefonon értesíti a szállítás pontosítása érdekében.
Több termék rendelése esetén minden terméket egyszerre szállítanak ki?
Több termék rendelése esetén minden terméket egyszerre szállítanak ki?
A rendelkezésre állás függvényében megrendelését több szállítmányra is fel lehet osztani. A termékek súlyától és méretétől függően az egyes tételeket külön fuvarozó társaságokkal is szállíthatjuk.
Kérjük, ellenőrizze a "Rendelési információk" e-mailt, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az összes tétel egyszerre lett-e elküldve.
Ha minden elemet elküldtek, ellenőrizheti a nyomonkövetés részleteit - a követési szám megtalálható ugyanebben az e-mailben.
Rendelésem & felhasználói fiókom
Hogyan adhatok le rendelést?
Hogyan adhatok le rendelést?
Három módon adhatja le megrendelését nálunk: közvetlenül a Beliani oldalán, email-ben vagy telefonon. Online vásárláshoz kattintson a következő linkre: https://www.beliani.sk/hu/. Tegye az összes kiválasztott terméket a kosarába. A kiválasztott termékek megtekintéséhez kattintson az előugró ablakban vagy az oldal jobb felső sarkában látható kosár opcióra. A vásárlás befejezéséhez lépjen a pénztárhoz. Jelentkezzen be a következő lehetőségekkel:
- saját belianis felhasználónevével
- Google fiókjával
- Facebook fiókjával
- PayPal fiókjával
Ha Ön új felhasználó, akkor létrehozhat egy fiókot vagy vásárolhat vendégként. Ezután meg kell adnia számlázási és szállítási címét. Telefonszáma is szükséges ahhoz, hogy ügyfélszolgálatunk vagy fuvarozóink kapcsolatba léphessenek Önnel, ha szükséges. A következő lépésben meg kell adnia a fizetési módot (az elérhető lehetőségekről további információt itt talál), és a szállítási részleteket (további részletekért kattintson ide). Kérjük, erősítse meg, hogy elfogadja Általános Szerződési Feltételeinket és adja meg azt is, hogy szeretné-e megkapni különleges ajánlatainkat hírlevél formájában, ezután leadhatja megrendelését. Egy másik lehetőség a telefonos rendelés a +421 2327 846 12 telefonszámon. Kérjük, állítsa össze a megvásárolni kívánt termékek listáját, a számlázási és szállítási címét. Ügyfélszolgálati csapatunk végigvezeti Önt a folyamat többi részén. Írhat nekünk a [email protected] email címre is. Kérjük ebben az esetben, sorolja fel a megvásárolni kívánt termékeket, a számlázási és szállítási címét (kérjük, adja meg telefonszámát, hogy ügyfélszolgálatunk vagy fuvarozónk kapcsolatba léphessen Önnel, ha szükséges.)
Hol találom meg a rendelésem adatait?
Hol találom meg a rendelésem adatait?
A korábbi és folyamatban lévő rendelésekről minden információt megtalál a Rendeléseim menüpontban. Itt a „Számlázási- és szállítási adatok” állapotnál a „Mutass többet” gombra kattintva minden információt megtalál a rendeléseiről és a számláiról. A letölthető számlát a számlázási és szállítási címe mellett találja.
A szolgáltatást és a kapott terméket a „Rendeléseim” oldalon vagy egy kiválasztott termék oldalán tudja értékelni.
Mennyi idő a kiszállítás?
Mennyi idő a kiszállítás?
Webshopunkban minden termék alatt megtalálható a termékek elérhetősége. Amint leadja a rendelését, a visszaigazoló e-mailben a szállításra vonatkozó információk is megtalálhatóak. Felhívjuk figyelmét, hogy a szállítási időre vonatkozó adatok csak becslések. Megrendelését abban az pillanatban kezdjük el feldolgozni, amikor utalása megérkezik számlánkra, így a dátum változhat. Ha a termék elérhető raktárunkban, akkor általában 7 munkanapon belül feladjuk, és a házhoz szállítás nem tart tovább 3-5 munkanapnál. Előfordulhat, hogy néhány termék nem elérhető a központi raktárban, így azokat más európai raktárból szállítjuk ki, mely körülbelül 4 extra napot vesz igénybe. Amint a termék kiküldésre kerül, e-mail formájában értesítjük. Ebben az e-mailben megtalálhatja a termék pontos hollétéről szolgáló adatokat. Ettől a pillanattól kezdve maga ellenőrizheti a megrendelés állapotát.
Hogyan tudom módosítani a rendelésem?
Hogyan tudom módosítani a rendelésem?
Ha módosítani szeretné rendelését a kiszállítás előtt, kérjük, látogasson el ide: https://www.beliani.sk/person_orders/ és kattintson a "Mutass többet" gombra a megfelelő rendelési szám mellett. Ott kattintson az "Itt tudja megváltoztatni a szállítási címet" gombra, és hajtsa végre a módosításokat. A módosítást követően megerősítésként visszaigazoló e-mailt kell kapnia. A tétel kiszállítását követően azonban nem tudjuk feldolgozni a változást. A csomagot vissza kell utasítania, amikor a futár megkísérli a kézbesítést. A visszatérítést abban a pillanatban adjuk meg, amikor meg tudjuk erősíteni az átvétel elutasítását a nyomon követési információk között.
Hogyan mondhatom le a rendelésemet?
Hogyan mondhatom le a rendelésemet?
Amennyiben szeretné törölni rendelését, azt a kiszállítás előtt teheti meg, ehhez vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal a +421 2327 846 12 telefonszámon vagy a [email protected] email címen. A szállítás megkezdését követően a rendelés törlésére már nincs lehetőség. Vissza kell utasítania a csomagot, amikor a szállító megkísérli a kézbesítést. A visszatérítést abban a pillanatban állítjuk ki, amikor a nyomonkövetési adatokban meg tudjuk erősíteni az átvétel elutasítását.
Hogyan tudom nyomon követni a rendelésemet?
Hogyan tudom nyomon követni a rendelésemet?
Amint megrendelését elküldjük, értesítjük emailen keresztül a követési adatokkal együtt. Ettől a pillanattól kezdve Ön maga ellenőrizheti a megrendelés állapotát. A korábbi és a folyamatban lévő megrendelésekről az összes információt megtalálhatja az alábbi oldalon is: https://www.beliani.sk/person_orders/.
Miért nem kaptam még meg a rendelésemet?
Miért nem kaptam még meg a rendelésemet?
Webshopunkban minden termék alatt megtalálható a termékek elérhetősége. Amint leadja a rendelését, a visszaigazoló e-mailben a szállításra vonatkozó információk is megtalálhatóak. Felhívjuk figyelmét, hogy a szállítási időre vonatkozó adatok csak becslések. Megrendelését abban az pillanatban kezdjük el feldolgozni, amikor utalása megérkezik számlánkra, így a dátum változhat. Ha a termék elérhető raktárunkban, akkor általában 7 munkanapon belül feladjuk, és a házhoz szállítás nem tart tovább 3-5 munkanapnál. Előfordulhat, hogy néhány termék nem elérhető a központi raktárban, így azokat más európai raktárból szállítjuk ki, mely körülbelül 4 extra napot vesz igénybe. Amint a termék kiküldésre kerül, e-mail formájában értesítjük. Ebben az e-mailben megtalálhatja a termék pontos hollétéről szolgáló adatokat. Ettől a pillanattól kezdve maga ellenőrizheti a megrendelés állapotát.
Hogyan változtathatom meg a fiókom adatait?
Hogyan változtathatom meg a fiókom adatait?
Itt frissítheti e-mail címét, szállítási adatait és jelszavát: Személyes adataim vagy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal a következő elérhetőségen: +421 2327 846 12 vagy [email protected].
Hol találom meg az adatvédelmi irányelvekre mutató információkat?
Hol találom meg az adatvédelmi irányelvekre mutató információkat?
Ha többet szeretne megtudni adatvédelmi irányelveinkről, látogasson el ide: Adatvédelmi irányelvek.
Milyen feltételek vonatkoznak rám?
Milyen feltételek vonatkoznak rám?
A teljes szerződési feltételeket itt találja: Általános Szerződési Feltételek.
Fizetés & promóciók
Milyen fizetési lehetőségeim vannak?
Milyen fizetési lehetőségeim vannak?
Számos biztonságos fizetési opció közül választhat:
- Előre fizetés banki átutalással
- Hitel- / betéti kártyával
- PayPal
- Klarna
Ha többet szeretne megtudni fizetési lehetőségeinkről, látogasson el ide: Fizetési opciók.
Van lehetőség utánvételre?
Van lehetőség utánvételre?
Jelenleg azon dolgozunk, hogy ez a szolgáltatás elérhető legyen.
Hogyan használhatom a kuponkódokat?
Hogyan használhatom a kuponkódokat?
Tegye a termék/termékeket a kosarába. Miután belehelyezte a kívánt terméket/termékeket a kosárba, lépjen tovább a pénztárhoz, és a fizetési folyamat harmadik lépésében adja meg az utalvány kódját. Kattintson az "Utalvány használata" gombra, és a kedvezmény másodpercek alatt automatikusan látható lesz.
Miért nem tudom kiválasztani a Klarna fizetési opciót?
Miért nem tudom kiválasztani a Klarna fizetési opciót?
Ha a pénztárnál a következő üzenetet látja: „Fizetési opció nem elérhető. Sajnos ez az opció nem elérhető. Kérjük, válasszon másik fizetési opciót.” azt jelenti, hogy Ön nem hitelképes. Ez egy standard eljárás, amelyet egy algoritmus végez, amely másodpercek alatt pontozza Önt, és megállapítja, hogy Ön jelenleg használhatja-e a Klarna fizetési opciót vagy sem.
Ha további segítségre van szüksége, kérjük, lépjen kapcsolatba a Klarna ügyfélszolgálatával chat-en keresztül a Klarna alkalmazásba/fiókba bejelentkezve, vagy hívja fel őket közvetlenül. Elérhetőségüket megtalálhatja ezen az oldalon.
Hogyan változtathatom meg a fizetési módot?
Hogyan változtathatom meg a fizetési módot?
Ha meg szeretné változtatni a fizetés módját, akkor vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal a +421 2327 846 12 telefonszámon vagy a [email protected] e-mail címen. Csapatunk elvégzi a szükséges módosításokat a megrendelésben. A folyamat felgyorsítása érdekében kérjük, készítse elő és adja meg rendelésének számát.
Hogyan használhatom a "Fizess most" fizetési lehetőséget?
Hogyan használhatom a "Fizess most" fizetési lehetőséget?
További információért látogasson el a következő oldalra vagy látogasson el a Klarna oldalára.
Hogyan használhatom a "Fizess 3 részletben" fizetési lehetőséget?
Hogyan használhatom a "Fizess 3 részletben" fizetési lehetőséget?
További információért látogasson el a következő oldalra vagy látogasson el a Klarna oldalára.
Miért nem sikerült a fizetésem?
Miért nem sikerült a fizetésem?
Ha a fizetés nem teljesült, kérjük, ellenőrizze, hogy:
- nincs technikai probléma a használni kívánt fizetési szolgáltatónál
- elegendő egyenleggel rendelkezik a vásárláshoz
- személyes adatai (név, számlázási cím, ország) megegyeznek-e a kártyáján szereplő adatokkal
- a helyes CVC kódot adta meg
- a kártyája nem járt-e le
- nem használ névtelen proxyt az internet eléréséhez
Ha a fizetést nem tudja végrehajtani, vegye fel a kapcsolatot bankjával, és tájékozódjon a fizetés elutasításáról.
Hogyan iratkozhatok fel a Beliani hírleveleire?
Hogyan iratkozhatok fel a Beliani hírleveleire?
Ahhoz, hogy megkapja a legfrissebb ajánlatainkat, kedvezményeinket és inspirációkat, feliratkozhat hírlevelünkre a következő módon: ha lefelé görget a főoldalunk közepéig, ott kitölti e-mail címét és rákattint az "Feliratkozás" gombra. A tőlünk kapott e-mailben a "Megerősítés" gombra kattintva kell megerősítenie feliratkozását.
Termékek & raktárkészlet
Testreszabhatom a honlapon található termékeket?
Testreszabhatom a honlapon található termékeket?
Sajnos nem tudjuk megváltoztatni a termékeink egyetlen elemét sem. Termékeink többsége azonban többféle színben és/vagy változatban kapható.
Milyen garanciális feltételeket kínálnak?
Milyen garanciális feltételeket kínálnak?
Az alap jótállási időszak 24 hónap. A megrendelés leadásakor lehetőséget biztosítunk további 36 hónapos kiterjesztett garancia kérésére. Abban az esetben, ha a garancia ideje alatt anyag- vagy gyártási hiba lép fel, ingyenesen megjavítjuk vagy kicseréljük a terméket. A garancia nem vonatkozik a termék helytelen használatából eredő károkra.
Hol tekinthetem meg a termékeket?
Hol tekinthetem meg a termékeket?
Annak érdekében, hogy vásárlóinknak a legversenyképesebb árakat kínálhassuk, úgy döntöttünk, hogy vállalkozásunkat szigorúan online keretek között működtetjük. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy elkerüljük a drága bemutatótermek fenntartásának költségeit, és a termékeket ilyen vonzó áron kínálhassuk.
Hogyan kérhetem az 5 éves garanciát?
Hogyan kérhetem az 5 éves garanciát?
Az alap jótállási időszak 24 hónap. A vásárlási folyamat második lépésében lehetőséget biztosítunk további 36 hónapos kiterjesztett garancia kérésére. Abban az esetben, ha a garancia ideje alatt anyag- vagy gyártási hiba lép fel, ingyenesen megjavítjuk vagy kicseréljük a terméket. A garancia nem vonatkozik a termék helytelen használatából eredő károkra.
Hogyan ellenőrizhetem, hogy elérhető-e a választott termék?
Hogyan ellenőrizhetem, hogy elérhető-e a választott termék?
Ha meg szeretne győződni arról, hogy terméke jelenleg raktáron van-e, kérjük, ellenőrizze az egyes termékoldalakon található "elérhetőség" részt. A megrendelés leadásakor visszaigazoló e-mailt is kap a rendeléséről, amiben látható a várható elérhetőség dátuma.
A termékeiket kereskedelmi célokból is lehet használni?
A termékeiket kereskedelmi célokból is lehet használni?
Arra törekszünk, hogy a legjobb minőségű bútorokat kínáljuk, azonban kereskedelmi célokra nem ajánlott használni őket.
Visszaküldés & visszafizetés
Mekkora a visszaküldés költsége?
Mekkora a visszaküldés költsége?
A kiszállítás dátumától számított 14 napig ingyenes a visszaküldés. Ezentúli visszaszállítás költségét a vásárlónak kell állnia telephelyünkre. További információért vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal. Bővebben: Szállítás.
Tényleg visszaküldhetem a bútorokat akár 365 napon belül is?
Tényleg visszaküldhetem a bútorokat akár 365 napon belül is?
Bizonyos kivételektől eltekintve valóban visszaküldheti megvásárolt termékeit 365 napon belül. A megrendelt termékekre az átvétel utáni 14 napon belül ingyenes visszaküldést biztosítunk (a kivételek alább láthatók). A visszaszállítás során a teljes vételárat a fizetéskor használt módon utaljuk vissza. A 14 napos ingyenes visszaszállításból kivételként ki vannak zárva azok a rendelések, ahol az eredeti csomagolás már nem áll rendelkezésre, illetve a fürdőkádak, pezsgőfürdők, és hidromasszázs kádak, valamint az egyedi termékek. Ezekben az esetekben a visszaszállítás költsége a Vevőt terheli. 14 napon túl a Vevő viseli a visszaszállítás költségeit. A visszautalandó összeget utalvány formájában bocsátjuk a vásárló rendelkezésére, amit 365 napon belül tud felhasználni a beliani.sk weboldalon. A 14 napon túli visszaküldésből ki vannak zárva a fürdőkádak, pezsgőfürdők, hidromasszázs kádak és egyedi termékek, valamint a használt és/vagy be- illetve összeszerelt termékek. Kérjük vegye figyelembe, hogy a visszaküldeni kívánt termékeket az eredeti csomagolásba megfelelő módon, biztonságosan vissza kell csomagolni.
Mi a teendő, ha rossz termék került kiszállításra?
Mi a teendő, ha rossz termék került kiszállításra?
Kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a +421 2327 846 12 telefonszámon vagy a [email protected] e-mail címen.
A folyamat felgyorsítása érdekében kérjük, készítse elő és adja meg megrendelésének számát.
Kérjük, adja meg a kapott dobozok cikkszámát (minden csomagolásra rá van nyomtatva). A legjobb, ha a beérkezett tárgyak és dobozok képeit is eküldi. Kérjük, őrizze meg az eredeti dobozokat is, amíg az ügy meg nem oldódik.
Mit tegyek, ha sérült termék került kiszállításra?
Mit tegyek, ha sérült termék került kiszállításra?
Kérjük, a kézbesítéstől számított 24 órán belül forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a +421 2327 846 12 telefonszámon vagy a [email protected] e-mail címen.
A folyamat felgyorsítása érdekében kérjük, készítse elő és adja meg megrendelésének számát.
Kérjük, adja meg a kapott dobozok cikkszámát (minden csomagolásra rá van nyomtatva). A legjobb, ha a beérkezett tárgyak és dobozok képeit is eküldi. Kérjük, őrizze meg az eredeti dobozokat is, amíg az ügy meg nem oldódik.
Mit tegyek, ha hiányos termék került kiszállításra?
Mit tegyek, ha hiányos termék került kiszállításra?
Kérjük, a kézbesítéstől számított 24 órán belül forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a +421 2327 846 12 telefonszámon vagy a [email protected] e-mail címen.
A folyamat felgyorsítása érdekében kérjük, készítse elő és adja meg megrendelésének számát.
Ha minden kartondobozt megkapott, de a termékből egy darab hiányzik, akkor a termék kézikönyvében (ha van ilyen) keresse ki a szükséges elemet, és továbbítsa az információt ügyfélszolgálatunk felé.
Kérjük, adja meg a kapott dobozok cikkszámát (minden csomagolásra rá van nyomtatva). A legjobb, ha a beérkezett tárgyak és dobozok képeit is eküldi. Kérjük, őrizze meg az eredeti dobozokat is, amíg az ügy meg nem oldódik.
Mit tegyek, ha nem a teljes rendelésem került kiszállításra?
Mit tegyek, ha nem a teljes rendelésem került kiszállításra?
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a rendelés a termékek elérhetőségétől függően több szállítmányra osztható. Kérjük, ellenőrizze a "Szállítási információk" e-mailt, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az összes tételt elküldték.
Ha minden elemet elküldtek, ellenőrizheti a nyomon követés részleteit - a nyomon követési szám megtalálható a "Szállítási információk" e-mailben.
Ha további infromációra van szüksége, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a +421 2327 846 12 telefonszámon vagy a [email protected] e-mail címen.
A folyamat felgyorsítása érdekében kérjük, készítse elő és adja meg megrendelésének számát.
További részletek:
Ha minden kartondobozt megkapott, de a termékből egy darab hiányzik, akkor a termék kézikönyvében (ha van ilyen) keresse ki a szükséges elemet, és továbbítsa az információt ügyfélszolgálatunk felé.
Ha hiányzik egy teljes doboz, kérjük, adja meg a kapott dobozok cikkszámát (minden kartonra rá van nyomtatva). A legjobb, ha elküldi a kapott dobozok képeit is.
Mit tegyek, ha vissza akarom küldeni a rendelésemet?
Mit tegyek, ha vissza akarom küldeni a rendelésemet?
Az áruk visszaküldését a vásárlói fiókján keresztül („Saját megrendeléseim”) jelentheti be. Ez az oldal csak a bejelentkezett ügyfelek számára érhető el. Miután kiválasztotta a megrendelését, az oldal alján megtalálja a „Probléma bejelentése” gombot. Válassza ki az árut és a reklamáció okát, írja le néhány szóban, majd küldje el a reklamációt. Ügyfélszolgálatunk 2 munkanapon belül jelentkezni fog további utasításokkal.
Közvetlenül is kapcsolatba léphet ügyfélszolgálati csapatunkkal a következő telefonszámon +421 2327 846 12 vagy email címen [email protected].
Ha többet szeretne megtudni a visszaküldési szabályzatunkról, kérjük, látogasson el a Visszaküldés oldalunkra.
Mennyi időbe telik a visszatérítés feldolgozása?
Mennyi időbe telik a visszatérítés feldolgozása?
Attól a pillanattól kezdve, hogy megkapta az ügyfélszolgálati munkatársunk visszaigazolását a visszatérítés jóváhagyásáról, ez nem tarthat tovább 3-7 napnál.
